Palautus-, peruutus- & reklamaatioehdot

Tässä palautus-, peruutus- ja reklamaatiokäytännössä kerrotaan oikeuksistasi asiakkaana peruutuksiin, palautuksiin, hyvityksiin, vaihtoihin ja viallisiin tuotteisiin liittyen, kun ostat arjensuosikit.fi-verkkokaupasta.

Mikään tässä käytännössä ei vaikuta kuluttajansuojalain ja EU:n kuluttajansuojalainsäädännön mukaisiin lakisääteisiin oikeuksiisi eikä rajoita niitä.

Peruuttamisoikeus

Kun ostat meiltä tuotteita verkossa kuluttajana, sinulla on yleensä lakisääteinen oikeus peruuttaa ostoksesi ilmoittamatta syytä.

Voit käyttää tätä oikeutta sopimuksen tekemisestä alkaen. Useimmissa tilauksissa peruuttamisaika päättyy 14 päivän kuluttua siitä päivästä, jona sinä tai nimeämäsi henkilö (muu kuin kuljettaja) saa tuotteet fyysisesti haltuunsa.

Jos tilaat useita tuotteita yhdellä tilauksella ja ne toimitetaan eri päivinä, peruuttamisaika päättyy yleensä 14 päivän kuluttua siitä päivästä, jona vastaanotat viimeisen tuotteen.

Miten ilmoitat peruuttamisesta

Käyttääksesi peruuttamisoikeuttasi sinun on ilmoitettava päätöksestäsi meille yksiselitteisesti ennen peruuttamisajan päättymistä.

Voit ottaa meihin yhteyttä sähköpostitse osoitteeseen:

yhteys@arjensuosikit.fi

Suosittelemme käyttämään aiheriviä:

Ostoksen peruuttaminen + tilausnumero

Voit myös ilmoittaa meille kirjallisesti alla olevaan yritysosoitteeseemme.

Sinun ei tarvitse ilmoittaa peruuttamisen syytä.

Voit käyttää toimitusehdoissamme olevaa peruuttamislomakkeen mallia, mutta sen käyttö ei ole pakollista. Mikä tahansa yksiselitteinen ilmoitus siitä, että haluat peruuttaa ostoksen, riittää.

Tuotteiden palauttaminen peruuttamisen jälkeen

Kun olet ilmoittanut meille haluavasi peruuttaa ostoksen, sinun on palautettava tuotteet ilman aiheetonta viivytystä ja viimeistään 14 päivän kuluttua siitä päivästä, jona ilmoitit meille peruuttamisesta.

Määräaika on noudatettu, jos lähetät tuotteet ennen 14 päivän palautusajan päättymistä.

Palautukset lähetetään osoitteeseen:

JaTakEngros
Østergade 2
8870 Langå
Tanska

Sähköposti: yhteys@arjensuosikit.fi

Tavallisessa mielenmuutokseen perustuvassa peruuttamisessa vastaat tuotteiden palauttamisen välittömistä kustannuksista, jos sinulle on kerrottu tästä ennen ostoa.

Jos tuotetta ei sen luonteen vuoksi voida tavallisesti palauttaa postitse, tiedot palautuskustannuksista – tai kohtuullinen arvio niistä, jos niitä ei voida laskea etukäteen – annetaan ennen ostoa silloin, kun laki sitä edellyttää.

Suosittelemme hankkimaan ja säilyttämään todisteen siitä, että tuotteet on lähetetty takaisin.

Eri säännöt koskevat tuotteita, jotka ovat viallisia, vaurioituneita, vääriä tai kuvauksesta poikkeavia. Katso asiaa koskeva kohta alla.

Palautettujen tuotteiden kunto

Voit tutkia ja käsitellä tuotteita niiden luonteen, ominaisuuksien ja toimivuuden selvittämiseksi pääosin samalla tavalla kuin voisit kohtuudella tutkia niitä kivijalkamyymälässä.

Vastaat tuotteiden arvon alenemisesta, joka johtuu käsittelystä enemmän kuin tähän tarkoitukseen on kohtuudella tarpeen.

Lain sallimissa rajoissa voimme tehdä palautettavasta summasta vähennyksen, joka vastaa tarpeettomasta tai liiallisesta käsittelystä johtuvaa arvon alenemista.

Pakkauksen avaaminen ei automaattisesti poista peruuttamisoikeuttasi, ellei jokin erityinen lakisääteinen poikkeus sovellu.

Palauta tuotteet alkuperäisessä pakkauksessaan, mukaan lukien tuotteen mukana toimitetut laatikot, kotelot, merkinnät ja tarvikkeet, ja pakkaa palautus huolellisesti. Alkuperäinen pakkaus ei ole lakisääteisen peruuttamisoikeutesi edellytys, mutta jos tuotteet palautetaan ilman sitä tai jos pakkaus on vaurioitunut enemmän kuin tuotteen tutkimiseksi on tarpeen, voimme tehdä palautettavasta summasta lain salliman vähennyksen arvon alenemisen perusteella.

Peruuttamisoikeuden ulkopuolelle jäävät tuotteet

Lakisääteistä peruuttamisoikeutta ei sovelleta tiettyihin tuoteryhmiin laissa määritellyissä tilanteissa. Näitä voivat olla:

• Tilauksesi mukaan valmistetut tai selvästi yksilöllistetyt tuotteet
• Tuotteet, jotka voivat pilaantua tai vanhentua nopeasti
• Sinetöidyt tuotteet, joita ei terveyden suojelemiseen tai hygieniaan liittyvistä syistä voida palauttaa, jos sinetti on avattu toimituksen jälkeen
• Sinetöidyt ääni- tai videotallenteet tai tietokoneohjelmistot, joiden sinetti on avattu toimituksen jälkeen
• Tuotteet, jotka sekoittuvat toimituksen jälkeen erottamattomasti muihin tuotteisiin

Jos poikkeus koskee myymäämme tuotetta, annamme asiaa koskevat tiedot tarvittaessa ennen ostoa.

Noutamatta jätetyt tai hylätyt paketit

Pelkkä toimituksen vastaanottamatta jättäminen tai paketin noutamatta jättäminen ei sinänsä ole yksiselitteinen ilmoitus siitä, että haluat käyttää lakisääteistä peruuttamisoikeuttasi.

Ota myös yhteyttä meihin osoitteeseen yhteys@arjensuosikit.fi ja ilmoita selkeästi, että haluat peruuttaa ostoksen.

Jos olet jo ilmoittanut meille peruuttamisesta ja paketti on lähetetty, noudata antamiamme kohtuullisia palautusohjeita.

Jos käytät lakisääteistä peruuttamisoikeuttasi ja vastaat tuotteiden palauttamisen välittömistä kustannuksista, tämä vastuu koskee lain sallimissa rajoissa myös tilanteita, joissa tuotteet palautuvat vastaanottamatta tai noutamatta jättämisen vuoksi.

Emme peri mielivaltaisia peruutus-, varastoon palautus-, käsittely- tai hallinnointimaksuja lakisääteisen peruuttamisoikeuden käyttämisestä.

Jos pakettia ei voida toimittaa, koska annoit virheellisen tai puutteellisen osoitteen tai koska jätit sen noutamatta käyttämättä peruuttamisoikeuttasi, voimme vaatia kohtuulliset välittömät uudelleentoimituskustannukset maksettaviksi, jos pyydät meitä lähettämään tilauksen uudelleen.

Hyvitykset peruuttamisen jälkeen

Jos käytät peruuttamisoikeuttasi pätevästi, palautamme sinulta peruutetuista tuotteista saamamme maksut.

Lain edellyttämissä tapauksissa tähän sisältyvät myös tilauksessa tarjoamamme edullisimman vakiotoimitustavan kulut.

Jos valitsit kalliimman toimitustavan, meidän ei tarvitse palauttaa edullisimman vakiotoimitustapamme hinnan ylittävää lisäosuutta.

Jos tuotteet on jo toimitettu sinulle, voimme pidättäytyä maksun palauttamisesta, kunnes:

• olemme saaneet tuotteet takaisin; tai
• olet toimittanut todisteen siitä, että olet lähettänyt tuotteet takaisin,

sen mukaan, kumpi tapahtuu ensin.

Palautamme maksun tämän jälkeen ilman aiheetonta viivytystä ja viimeistään 14 päivän kuluessa kyseisestä päivästä.

Jos tuotteita ei ole toimitettu sinulle, maksu palautetaan ilman aiheetonta viivytystä ja viimeistään 14 päivän kuluessa siitä päivästä, jona ilmoitit meille peruuttamispäätöksestäsi.

Hyvitys maksetaan yleensä samalla maksutavalla, jota käytettiin alkuperäisessä maksutapahtumassa, ellet nimenomaisesti sovi muusta.

Lakisääteisen hyvityksen vastaanottamisesta ei peritä sinulta maksua.

Lain sallimissa rajoissa voimme vähentää palautettavasta summasta kohtuullisen määrän arvon alentumisesta, joka johtuu tuotteiden käsittelystä muulla kuin niiden luonteen, ominaisuuksien ja toimivuuden toteamiseksi tarpeellisella tavalla.

Vaihdot

Voimme tarjota vapaaehtoisia vaihtoja lakisääteisten oikeuksiesi lisäksi.

Jos haluat pyytää vaihtoa, ota meihin yhteyttä osoitteessa:

yhteys@arjensuosikit.fi

Suosittelemme käyttämään aiheriviä:

Vaihto + tilausnumero

Kerro meille, minkä tuotteen haluat vaihtaa ja minkä tuotteen haluaisit tilalle.

Jos pyydät vapaaehtoista vaihtoa pelkästään siksi, että olet muuttanut mieltäsi, voit joutua maksamaan kohtuulliset palautus- ja uudelleentoimituskulut.

Vapaaehtoisia vaihtoja tarjotaan harkintamme mukaan, ja ne edellyttävät, että tuote palautetaan käyttämättömänä ja täydellisenä alkuperäisessä pakkauksessaan.

Tämä ei koske tilanteita, joissa vaihto, korjaus, uusi tuote tai muu hyvitys on tarpeen, koska tuotteet ovat virheellisiä, vaurioituneita, vääriä, kuvauksesta poikkeavia tai muuten sopimuksen vastaisia.

Virheelliset, vaurioituneet, väärät tai kuvauksesta poikkeavat tuotteet

Virheellisiin tai sopimuksen vastaisiin tuotteisiin liittyvät lakisääteiset oikeutesi ovat erillisiä 14 päivän peruuttamisoikeudestasi.

Kuluttajansuojalain ja EU:n kuluttajansuojalainsäädännön mukaan kuluttajille myytyjen tuotteiden on vastattava sitä, mitä on sovittu, ja niiden on oltava laadultaan asianmukaisia, käyttötarkoitukseensa sopivia ja kuvauksen mukaisia.

Jos tuotteet eivät täytä kuluttajansuojalain vaatimuksia, sinulla voi olla oikeus lakisääteisiin virheseuraamuksiin.

Olosuhteista riippuen näitä voivat olla:

• Korjaus tai uusi tuote
• Hinnanalennus
• Kaupan purku ja maksun palautus, kun lakisääteiset edellytykset täyttyvät

Jos pyydät korjausta tai uutta tuotetta kuluttajansuojalain kattamassa tilanteessa, se on tehtävä kohtuullisessa ajassa ja aiheuttamatta sinulle merkittävää haittaa.

Kun laki velvoittaa meidät korjaamaan tai vaihtamaan virheellisen tai sopimuksen vastaisen tuotteen tai ottamaan sen takaisin, vastaamme tarpeellisista tai kohtuullisista palautuskuluista lain edellyttämällä tavalla.

Jos tuote saapuu vaurioituneena, on viallinen, väärä tai poikkeaa olennaisesti kuvauksestaan, ota meihin yhteyttä osoitteessa:

yhteys@arjensuosikit.fi

Toimita meille mahdollisuuksien mukaan:

• Tilausnumerosi
• Lyhyt kuvaus ongelmasta
• Valokuvat viasta tai vauriosta
• Tarvittaessa valokuvat pakkauksesta

Valokuvat auttavat meitä selvittämään ja ratkaisemaan asian nopeammin. Valokuvien pyytäminen ei poista tai rajoita lakisääteisiä kuluttajan oikeuksiasi.

Takuut ja lakisääteiset oikeudet

Tuotteen mukana tuleva valmistajan takuu tai kaupallinen takuu on lakisääteisten oikeuksiesi lisäksi, eikä se korvaa tai rajoita niitä.

Lakisääteiset oikeutesi voivat olla voimassa, vaikka valmistajan tai kaupallinen takuu olisi päättynyt. Vastaamme tuotteen virheistä vähintään kahden vuoden ajan toimituksesta.

Väärinkäytöstä, vahingosta, epäasianmukaisesta käsittelystä tai tavanomaisesta kulumisesta aiheutuneet vauriot eivät yleensä ole tuotteiden laatua koskevien lakisääteisten vaatimusten rikkomista pelkästään sen vuoksi, että tällainen vaurio on syntynyt.

Ei varastoonpalautus- tai käsittelymaksuja

Emme peri varastoonpalautus-, käsittely- tai hallinnointimaksuja pelkästään siksi, että käytät pätevästi lakisääteistä peruuttamisoikeuttasi tai virheellisiin tuotteisiin liittyviä lakisääteisiä oikeuksiasi.

Tämä ei estä sitä, että voit joutua maksamaan suorat palautuskulut, kun peruutat ostoksen mielenmuutoksen vuoksi, jos laki sen sallii ja sinulle on asianmukaisesti ilmoitettu tästä ennen ostoa.

Reklamaatiot

Jos sinulla on tilaukseen, tuotteeseen, palautukseen, maksun palautukseen tai palveluumme liittyvä reklamaatio, ota meihin yhteyttä osoitteessa:

yhteys@arjensuosikit.fi

Mainitse tarvittaessa tilausnumerosi ja riittävät tiedot, jotta voimme selvittää asian.

Pyrimme ratkaisemaan reklamaatiot oikeudenmukaisesti ja kohtuullisessa ajassa.

Jos reklamaatiota ei saada ratkaistua sisäisessä käsittelyssämme, voit pyytää neuvoja Kuluttajaneuvonnalta (Kilpailu- ja kuluttajavirasto, KKV) ja saattaa asian Kuluttajariitalautakunnan käsiteltäväksi. Annamme tarvittaessa tietoa muista riidanratkaisumenettelyistä, joihin meidän on osallistuttava.

Mikään tässä reklamaatiomenettelyssä ei estä sinua käyttämästä lakisääteisiä oikeuksiasi tai nostamasta kannetta toimivaltaisessa tuomioistuimessa.

Yhteystiedot

Sähköposti: yhteys@arjensuosikit.fi