Lähetys- & toimitusehdot

Tältä sivulta löydät tietoa Arjensuosikkien toimituksista, toimituskuluista, tilausten käsittelystä ja seurannasta.

Mikään näissä ehdoissa ei vaikuta lakisääteisiin oikeuksiisi kuluttajansuojalain ja EU:n kuluttajansuojalainsäädännön nojalla.

Toimituskulut

Tavanomaiset toimitusmaksumme Suomessa ovat:

• Alle 5,95 €:n tilaukset: toimitus 3,95 €
• Vähintään 5,95 €:n tilaukset: ilmainen toimitus

Sovellettava toimitusmaksu näytetään selkeästi osana tilaustasi ennen kuin teet tilauksen.

Miten tilauksesi toimitetaan

Toimitamme koko Suomeen seurattavina pakettilähetyksinä.

Käytetystä toimituspalvelusta riippuen pakettisi voidaan toimittaa kotiosoitteeseesi tai pakettiautomaattiin tai noutopisteeseen.

Kotiinkuljetuksissa kuljetusyhtiö yrittää yleensä toimittaa paketin tilauksessa annettuun toimitusosoitteeseen. Jos toimitus ei onnistu, paketti voidaan ohjata noudettavaksi lähellä olevaan pakettiautomaattiin tai noutopisteeseen.

Jos pakettisi ohjataan toiseen paikkaan, kuljetusyhtiö antaa yleensä päivitetyt nouto- tai toimitustiedot seurantapalvelunsa kautta.

Tilausten käsittely ja tilausten takaraja-aika

Ennen klo 16.00 (Suomen aikaa) maanantaista perjantaihin tehdyt tilaukset: Kun tilaus tehdään arkipäivänä ennen klo 16.00, tilaustiedot välitetään yleensä käsittelyyn samana arkipäivänä.

Klo 16.00 jälkeen tehdyt tilaukset: Klo 16.00 jälkeen vastaanotetut tilaukset välitetään yleensä käsittelyyn seuraavana arkipäivänä.

Viikonloppuisin tai yleisinä vapaapäivinä tehdyt tilaukset välitetään yleensä käsittelyyn seuraavana arkipäivänä.

Huomaa: Tilausten takaraja-aika koskee sitä, milloin tilaus siirtyy käsittelyjärjestelmäämme. Se ei tarkoita, että paketti lähetetään fyysisesti kyseisenä ajankohtana tai samana päivänä.

Arvioitu toimitusaika

Tavanomaiset arvioidut toimitusaikamme ovat:

• Tilauksen käsittely: 2–4 arkipäivää – aika, joka tarvitaan tilauksesi käsittelyyn ja valmisteluun ennen lähetystä.
• Kuljetus lähetyksen jälkeen: 5–7 arkipäivää – arvioitu aika lähetyksestä toimitukseen.

Nämä toimitusajat ovat arvioita, ellemme nimenomaisesti sovi kanssasi tietystä toimituspäivästä tai -ajasta.

Ellemme sovi kanssasi toisesta toimitusajasta, toimitamme tuotteesi ilman aiheetonta viivytystä ja viimeistään 30 päivän kuluttua sopimuksen tekemisestä, kuten kuluttajansuojalaki ja EU:n kuluttajansuojalainsäädäntö edellyttävät.

Toimituksen viivästyminen

Toimitus voi toisinaan kestää arvioitua kauemmin esimerkiksi poikkeuksellisen suurten pakettimäärien, yleisten vapaapäivien, ankarien sääolojen, liikennehäiriöiden tai muiden toimitusverkostoon vaikuttavien olosuhteiden vuoksi.

Black Fridayn kaltaiset ajanjaksot sekä marras- ja joulukuu voivat kuormittaa toimitusverkostoja tavallista enemmän.

Arvioitu toimitusaika ei vaikuta lakisääteisiin oikeuksiisi, jos toimitus viivästyy.

Jos emme toimita tuotteita sovitussa toimitusajassa tai, jos muusta ajasta ei ole sovittu, lain edellyttämässä ajassa, sinulla voi olla oikeus vaatia toimitusta kohtuullisessa lisäajassa tai tietyissä tilanteissa purkaa sopimus ja saada rahasi takaisin.

Jos toimitus tiettyyn päivään mennessä oli olennainen ja siitä oli sovittu kanssamme tai se oli ostotilanteen olosuhteista selvästi olennainen, määräajan ylittyessä voivat soveltua erilaiset lakisääteiset oikeudet.

Jos tilauksesi viivästyy merkittävästi, ota meihin yhteyttä osoitteessa yhteys@arjensuosikit.fi, jotta voimme selvittää lähetyksen tilanteen.

Paketin seuranta

Kun tilauksesi on lähetetty ja seuranta on käytettävissä, saat seurantatiedot lähetysvahvistuksessasi.

Seurantatietojen avulla voit seurata pakettisi etenemistä kuljetuksen aikana.

Jos et ole saanut seurantatietoja 8 arkipäivän kuluessa tilauksen tekemisestä, ota meihin yhteyttä osoitteessa:

yhteys@arjensuosikit.fi

Selvitämme tilauksesi tilanteen.

Vastuu tuotteista toimituksen aikana

Tuotteet ovat vastuullamme siihen asti, kunnes ne ovat sinun tai osoittamasi vastaanottajan hallussa.

Tämä tarkoittaa, että jos paketti katoaa tai vaurioituu järjestämämme kuljetusyhtiön toimittaessa sitä, vastaamme tuotteista sovellettavan kuluttajansuojalainsäädännön mukaisesti.

Poikkeus voi koskea tilannetta, jossa järjestät itse tuotteiden kuljetuksen kuljetusyhtiöllä, jota emme ole tarjonneet. Tällöin vastuu tuotteista voi siirtyä sinulle, kun tuotteet luovutetaan kyseiselle kuljetusyhtiölle.

Noutamattomat paketit

Jos paketti toimitetaan tai ohjataan pakettiautomaattiin tai noutopisteeseen, se on noudettava kuljetusyhtiön ilmoittaman noutoajan kuluessa.

Jos pakettia ei noudeta määräajassa, se voidaan palauttaa meille.

Paketin noutamatta jättäminen ei sellaisenaan ole selkeä ilmoitus siitä, että haluat käyttää lakisääteistä peruuttamisoikeuttasi.

Jos haluat peruuttaa ostoksesi, ilmoita siitä meille selkeästi palautus-, peruutus- & reklamaatioehtojemme mukaisesti.

Virheellinen tai puutteellinen toimitusosoite

Varmista ennen tilauksen tekemistä, että toimitusosoitteesi on täydellinen ja oikea.

Jos huomaat virheen tilauksen tekemisen jälkeen, ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian osoitteessa yhteys@arjensuosikit.fi.

Yritämme päivittää osoitteen, jos pakettia ei ole vielä lähetetty, mutta emme voi taata, että osoitetta voidaan muuttaa sen jälkeen, kun tilaus on siirtynyt lähetysprosessiin.

Jos pakettia ei voida toimittaa antamasi virheellisen tai puutteellisen toimitusosoitteen vuoksi ja paketti palautuu meille, voimme periä uudelleentoimituksen kohtuulliset välittömät kulut, jos pyydät meitä lähettämään sen uudelleen.

Tämä ei koske tilanteita, joissa toimitusongelman aiheutimme me tai kuljetusyhtiö, josta olemme vastuussa.

Kadonneet paketit

Jos seurantatietojen mukaan pakettisi on toimitettu, mutta et ole saanut sitä, tai jos pakettisi näyttää kadonneen kuljetuksen aikana, ota meihin yhteyttä osoitteessa:

yhteys@arjensuosikit.fi

Selvitämme toimituksen kuljetusyhtiön kanssa.

Lakisääteiset oikeutesi eivät heikkene, jos kuljetusyhtiö kadottaa pakettisi tai toimittaa sen väärin ennen kuin tuotteet ovat sinun tai osoittamasi vastaanottajan hallussa.

Yhteystiedot

Sähköposti: yhteys@arjensuosikit.fi

Pyrimme vastaamaan jokaiseen yhteydenottoon 1–2 arkipäivän kuluessa. Tämä vastausaika on palvelutavoite, eikä se vaikuta lakisääteisiin määräaikoihin tai kuluttajan oikeuksiin.